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售后服務承諾

為了提供明確及時的售后服務,保障用戶的使用效果,明確售后服務范圍和細節,特制定此售后服務承諾,分保修內服務和保修外服務。

服務條款

1、保修內條款

1)設備免費保修期限為一年,特殊期限以銷售合同為準。

2)保修期限的計算,以客戶驗收之日起開始計時。

3)如有電腦等外圍產品,配套產品的保修依據原廠提供的保修條款執行。

4)保修期限中提供的保修服務只針對正常使用損壞,不包括人為或自然災害損壞,如果因此導致配件損壞的,收費標準參照《產品配件維修價格標準》,僅收成本費。

2、保修外條款

1)免費保修期滿后,雙方可協商簽訂系統《維護協議》,我方可以繼續按照所簽訂合同規定內容提供優質服務。具體內容見《維護協議》

2)免費保修期滿后,如果不簽訂系統《維護協議》,我方仍有責任為用戶提供服務,可按以下承諾執行。

a.仍然免費為用戶提供電話技術支持。

b.如果確定要求我方趕赴現場進行服務,將根據實際情況收取上門服務費。

c.如果維修、更換、增加配件和設備,則根據實際發生最低費用收取。

保修范圍

保修期內,所有正常使用產生的故障均可提供電話技術支持和上門服務,有以下情況的不屬于免費保修之列(包含但不限于),服務單位可根據情況收取一定的服務費及材料成本費。

1.用戶未按要求,安裝、保管、使用而造成的產品故障或損壞。

2.因自然災害等不可抗拒因素(如水災、火災、地震、雷擊、臺風等)或人為原因(包括車輛碰撞、操作失誤、劃傷、搬運、輸入不合適的電壓、進水等)引起的機器故障或損壞。

3.非亦源公司認證授權的人員,進行安裝、修理、添加、更改或拆卸造成的設備故障或損壞。

4.用戶自購計算機由于病毒或其他原因無法工作而導致系統軟件無法工作。

5.因使用非亦源公司的配件導致的產品故障或損壞。

6.因使用非亦源公司未認可配套產品而導致的產品故障或損壞。

7.設備改變安裝位置,或改變管理計算機,而需要重新進行系統安裝調試。

8.如用戶還需要進行重新培訓的,或者再次開通使用。

9.用戶需要增加配件或個性化系統功能。

10.其它不正常使用所造成之問題及故障。

服務責任

除注明“保修期內”特殊說明外,其它條項適合所有服務

1.系統安裝后保修期內免費為用戶提供一次全面的系統維護及使用培訓,時間不少于4小時,并可以根據用戶需要,協商進行用戶使用培訓。

2.使用過程中設備一旦發生故障,客戶報修后,我方立即作出響應,首先電話支持,詢問故障現象(可參照故障分級處理),對于一般性技術故障,可利用電話或網絡指導用戶自行解決。確認需要上門服務后,工作時間之內,6小時內趕到甲方現場并進行維修;工作時間之外,12小時內趕到甲方現場并進行維修。

3.我方維修人員到達現場后,將主動與客戶取得聯系,及時解決故障問題,工作結束后提供《售后服務單》,并由客戶簽字認可。

4.如有配件現場不能維修好,我方將提供備件使用,損壞配件帶回公司修好后再行替換,保證不影響設備正常使用。

5.保修期內,如有配件維修3次仍然不能正常工作,我方免費更換新配件。

6.保修期內,如果設備是人為或自然災害損壞,我方將事先告知客戶損壞原因,并做一個書面的收費報價以便確認。

7.保修期內,用戶報修的故障排除后,我方將對系統作一次全面功能性檢查,并按《設備運行情況報告》細則進行,達到里面各項指標要求,徹底排除隱患問題。

8.保修服務內,除了處理用戶報修請求外,我方將主動提供不定期維護保養服務,平均每季度一次,具體內容見第三條,

9.用戶在發展過程中如需要系統升級或修改,我們會提供滿意的服務,以最優惠的價格保證用戶系統軟件為最新、最適合版本。

故障分級處理

一級故障

系統停止工作,運行中的系統或系統某關鍵功能完全不能運行,由于這種情況導致客戶業務受影響或危險性隱患。我方將立即做出響應,會得到最快的響應和最高級別的服務。

二級故障

運行中系統運行性能嚴重下降,客戶將得到僅次于一級故障的服務。

三級故障

系統性能受影響,運行性能不理想,但主要業務基本可以進行工作,我方將按照常規的工作時間協助客戶找原因,使系統運行正常。

四級故障

技術問題和信息咨詢,客戶關于產品性能,安裝,調試,維修和配置的電話咨詢,按常規工作時間協助解決。

維修保養內容

1.檢查所有設備是否松動,如有松動進行加固。

2.檢測道閘機限位情況,調整閘桿水平垂直度,

3.檢查所有設備防水情況,并做防水處理。

4.檢測車輛檢測器靈敏度,調整到最合適狀態

5.檢測手動按鈕是否靈敏。

6.檢測壓力波靈敏度,調整為最佳狀態。

7.檢測所有設備讀卡距離,調整電容,達到最大讀卡距離。

8.檢查臨時出卡器運行情況,清潔滾輪及光電傳感器,使其達到最佳效果。

9.檢查所有設備通訊質量,排查通訊干擾情況。

10.檢測設備時間準確性,校正為準確時間。

11.計算機備份數據庫,清理垃圾數據。

12.檢測攝像機拍攝位置是否移動,并調整;

13.所有設備機箱外殼進行清潔處理。

14.所有機箱內部機箱內部灰塵,水氣清除。

15.如遇非我方設備或功能的故障缺陷,書面提出整改意見并協助處理。

16.填寫《設備運行報告》提交用戶簽字確認并存檔。

服務流程

服務流程

服務支持方式

電話技術支持:如果所購產品發生故障或遇到技術問題,請撥打全國服務電話:400-821-3911或者技術支持熱線(即客戶服務中心熱線)021-58965777,58965111-806,投訴電話:58965111-820

 
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